Como Customer Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.
Responsabilidades
• Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
• Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencia al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
• Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
• Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
• Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
• Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.

Requisitos
• Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
• Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
• Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable)
• Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
• Experiencia de contacto directo con clientes.
• Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
• Control de costos y administración de casos.
• Mejora continua y aprendizaje organizacional.